#Erros gerais
Mensagem de Erro | Origem | Causa do erro | Solução do erro | Suporte |
|---|---|---|---|---|
Erro na ativação | POS | • Chave de Ativação inválida | • Conferir se a Chave de Ativação (OTP) está correta | • GSurf |
Falha ao conectar GPRS | POS | • POS sem Chip | • Confirmar se existe Chip inserido no Slot SIM1 | • GSurf |
Falha ao registrar GPRS | POS | • APN pode estar incorreta | • Conferir se o Chip está associado à APN correta selecionada junto à operadora | • Operadora do Chip |
Sem conexão com a internet | POS | • POS sem conexão com a internet | • Verificar configurações de conexão | • GSurf |
Sem conexão com SiTef | POS | • Problema na conexão com o Servidor SiTef | • Validar conexão do POS com a internet | • GSurf |
Erro de comunicação | POS | • Problema na conexão com o ambiente SC3 | • Validar conexão do POS com a internet | • GSurf |
Erro ao carregar conf | POS | • Problema de conexão com o ambiente SC3 (Configuração) | • No Portal SC3, salvar novamente os dados da Loja e do Terminal para forçar atualização dos arquivos | • GSurf |
Não existe conf | SiTef | • Código de loja não existe cadastrado no SiTef | • Conferir se está utilizando o SiTef correto | • GSurf |
Erro 10 PinPad | SiTef | • Multibandeira apontado para módulo não configurado no SiTef | • Ajustar a configuração da loja no SiTef e realizar uma carga de tabelas, então atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente | • GSurf |
Erro 40 PinPad | CliSiTef | • Falta arquivo de mapa de chaves | • Verificar mapa de chaves do POS | • Fabricante do POS |
Erro 42 PinPad | CliSiTef | • Terminal não possui chaves fisícas do adquirente | • Confirmar com o fabricante a posição das chaves instaladas no terminal | • Fabricante do POS |
Formato Inválido | POS | • SoftDescriptor com nome do Payment Facilitator diferente do esperado pelo adquirente | • Verificar a quantidade de caracteres definida no SoftDescriptor com o adquirente para que o nome do Payment seja formatado corretamente | • GSurf |
Negada - F0 | POS | • SoftDescriptor preenchido errado | • Conferir com o adquirente qual o SoftDescriptor que deve ser enviado e solicitar ao suporte GSurf que realizem a alteração | • GSurf |
Negada - 03 Estabelecimento Inválido | SiTef | • Configuração incorreta no SiTef | • Validar configuração no SiTef | • GSurf |
Negada - M9 | SiTef | • O BIT_48 está sendo enviado de forma incorreta | • Verificar campos do cadastro na SC3 | • GSurf |
Erro 30 no Cartão | SiTef | • Falta de configuração dos PFID na loja no SiTef | • Coletar PFID junto do adquirente para cada bandeira do parceiro | • GSurf |
43 - Cartão Removido | POS | • Terminal está com menos de 10% de bateria | • Manter carregado acima de 10% | • GSurf |
70 - Modo Inválido | SiTef | • Cartão não aceita modalidade de venda selecionada | • Selecionar modalidade de venda de acordo com o cartão (Crédito, Débito...) | • GSurf |
Erro ao imprimir | SiTef | • Quando não há mais o último comprovante disponível no servidor SiTef | • Tempo de armazenamento do último comprovante expirou ou a transação não existe | • GSurf |
Erro config SMS/Email | SiTef | • Falta configuração no módulo NService do SiTef, que envia comprovantes eletrônicos por e-mail ou SMS | • Configurar IP e Porta do Servidor Dispatcher no Módulo NService no SiTef | • GSurf |
Erro Genérico | CliSiTef | • Data/hora incorreta para o adquirente | • Atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente | • GSurf |
Versão Client não autorizada | SiTef | • Servidor SiTef bloqueou a conexão por divergência de versão de CliSTtef no terminal | • Alterar código de terminal na SC3, então atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente | • GSurf |
Aplicação Inválida | POS | • Cartão removido antes da aplicação solicitar | • Não realizar remoção do cartão até que seja solicitado pela aplicação | • GSurf |
MSG Inválida | SiTef | • Parâmetros adicionais inválidos | • Revisar configurações da loja no SiTef | • GSurf |
Serviço inválido para o cliente | SiTef | • Indisponibilidade no adquirente ou emissor do cartão | • Contatar o adquirente ou emissor em questão | • Adquirente |
Não aparece opção de aproximar | SiTef | • Loja no SiTef não está habilitada para CTLS | • Confirmar se o POS utilizado suporta a opção | • GSurf |
#Erros de modelos específicos
Modelo | Mensagem de Erro | Origem | Causa do erro | Solução do erro | Suporte |
|---|---|---|---|---|---|
PAX (Convencional) | MAINAPP ERROR | POS | • Sinal do 3G Extremamente baixo na região | • Testar em outro lugar ou com outro Chip | • GSurf |
PAX (Convencional) | Verification failed | POS | • Pacote instalado com perfil de assinatura diferente do POS | • Instalar pacote de acordo com perfil | • GSurf |
PAX (Convencional) | Tela inicial congelada | POS | • Falha na tentativa de conexão com a torre (GPRS) | • Verificar sinal do Chip | • GSurf |
Verifone (Convencional) | Erro Módulo Wifi | POS | • Bateria baixa | • Manter a bateria acima de 10% | • GSurf |
Verifone (Convencional) | Campo valor exibindo caracteres estranhos | POS | • Ocorre porque está faltando as strings abaixo no arquivo de mensagens | • Solicitar ao suporte GSurf que atualizem o arquivo de mensagens | • GSurf |
Verifone (Convencional) | GO NOT AUTHENTICATED | POS | • Pacote instalado com perfil de assinatura diferente do POS | • Instalar pacote de acordo com perfil | • GSurf |
Ingenico (Convencional) | Falta de transações no relatório local do POS | POS | • POS com aplicação desatualizada | • Atualizar aplicação | • GSurf |
POS Android | 31 - Erro PinPad | POS | • Bateria baixa | • Manter a bateria acima de 10% | • GSurf |
POS Android | Erro venda Contactless | POS | • Cartão retirado rápido demais | • Deixar o cartão aproximado por pelo menos 3 segundos | • Fabricante do POS |