Erros POS

Erros gerais

Mensagem de Erro	Origem	Causa do erro	Solução do erro	Suporte
Erro na ativação	POS	• Chave de Ativação inválida • Número de série do terminal incorreto	• Conferir se a Chave de Ativação (OTP) está correto • Terminal precisa estar pronto para instalação • Número de série do terminal deve estar corrreta	• GSurf
Falha ao conectar GPRS	POS	• POS sem Chip • Chip não está instalado no slot SIM1 • Operadora do Chip sem sinal no local • APN incorreta para o Chip • Chip inválido • Chip bloqueado • Problema físico no POS	• Confirmar se existe Chip inserido no Slot SIM1 • Validar se Chip junto a operadora está ativo • Solicitar para operadora redefinir o Chip • Desligar POS, tirar e colocar Chip e ligar novamente • Validar se APN está correta • Testar com outro Chip • Encaminhar POS ao fabricante	• GSurf • Operadora do Chip • Fabricante do POS
Falha ao registrar GPRS	POS	• APN pode estar incorreta	• Conferir se o Chip está associado à APN correta selecionada junto à operadora	• Operadora do Chip
Sem conexão com a internet	POS	• POS sem conexão com a internet • Falha no servidor DNS	• Verificar configurações de conexão • Verificar DNS utilizado	• GSurf • Provedor de internet
Sem conexão com SiTef	POS	• Problema na conexão com o Servidor SiTef • Terminal não está ativo na SC3 • Proxy ou bloqueio no Firewall	• Validar conexão do POS com a internet • Verificar se o terminal está ativo na SC3 • Verificar possíveis bloqueios	• GSurf • Provedor de internet
Erro de comunicação	POS	• Problema na conexão com o ambiente SC3 • Proxy ou bloqueio no Firewall	• Validar conexão do POS com a internet • Verificar possíveis bloqueios	• GSurf • Provedor de internet
Erro ao carregar conf	POS	• Problema de conexão com o ambiente SC3 (Configuração)	• No Portal SC3, salvar novamente os dados da Loja e do Terminal para forçar atualização dos arquivos	• GSurf
Não existe conf	SiTef	• Código de loja não existe cadastrado no SiTef	• Conferir se está utilizando o SiTef correto • Conferir se o código de loja utilizado existe no SiTef que está sendo utilizado	• GSurf • Fiserv
Erro 10 PinPad	SiTef	• Multibandeira apontado para módulo não configurado no SiTef	• Ajustar a configuração da loja no SiTef e realizar uma carga de tabelas, então atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente	• GSurf • Fiserv
Erro 40 PinPad	CliSiTef	• Falta arquivo de mapa de chaves	• Verificar mapa de chaves do POS • Reenviar mapa de chaves ao POS	• Fabricante do POS
Erro 42 PinPad	CliSiTef	• Terminal não possui chaves fisícas do adquirente • Mapa de chaves está incorreto	• Confirmar com o fabricante a posição das chaves instaladas no terminal • Instalar mapa de chaves correto	• Fabricante do POS
Formato Inválido	POS	• SoftDescriptor com nome do Payment Facilitator diferente do esperado pelo adquirente	• Verificar a quantidade de caracteres definida no SoftDescriptor com o adquirente para que o nome do Payment seja formatado corretamente	• GSurf • Adquirente
Negada - F0	POS	• SoftDescriptor preenchido errado	• Conferir com o adquirente qual o SoftDescriptor que deve ser enviado e solicitar ao suporte GSurf que realizem a alteração	• GSurf • Adquirente
Negada - 03 Estabelecimento Inválido	SiTef	• Configuração incorreta no SiTef • Dados de cadastro inválido na SC3	• Validar configuração no SiTef • Validar cadastro na SC3 (CNPJ, Tipo Adquirência, MCC, ID Externo...)	• GSurf • Fiserv
Negada - M9	SiTef	• O BIT_48 está sendo enviado de forma incorreta • Data inválida	• Verificar campos do cadastro na SC3 • Atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente	• GSurf
Erro 30 no Cartão	SiTef	• Falta de configuração dos PFID na loja no SiTef • PFID cadastrados errado na loja no SiTef	• Coletar PFID junto do adquirente para cada bandeira do parceiro • Solicitar configuração dos PFID para as lojas no SiTef	• GSurf • Adquirente • Fiserv
43 - Cartão Removido	POS	• Terminal está com menos de 10% de bateria	• Manter carregado acima de 10%	• GSurf
70 - Modo Inválido	SiTef	• Cartão não aceita modalidade de venda selecionada • A bandeira lida no cartão não está configurada no SiTef corretamente	• Selecionar modalidade de venda de acordo com o cartão (Crédito, Débito...) • Verificar apontamento da bandeira no multibandeira e realizar nova carga de tabelas • Validar cartão com emissor	• GSurf • Fiserv
Erro ao imprimir	SiTef	• Quando não há mais o último comprovante disponível no servidor SiTef	• Tempo de armazenamento do último comprovante expirou ou a transação não existe	• GSurf • Fiserv
Erro config SMS/Email	SiTef	• Falta configuração no módulo NService do SiTef, que envia comprovantes eletrônicos por e-mail ou SMS	• Configurar IP e Porta do Servidor Dispatcher no Módulo NService no SiTef	• GSurf • Fiserv
Erro Genérico	CliSiTef	• Data/hora incorreta para o adquirente • Chave selecionada para criptografia errada no mapa de chaves	• Atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente • Conferir mapeamento das chaves do POS, pode estar selecionando a chave errada para criptogragar o PIN ou DADOS	• GSurf • Adquirente
Versão Client não autorizada	SiTef	• Servidor SiTef bloqueou a conexão por divergência de versão de CliSTtef no terminal	• Alterar código de terminal na SC3, então atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente	• GSurf • Fiserv
Aplicação Inválida	POS	• Cartão removido antes da aplicação solicitar	• Não realizar remoção do cartão até que seja solicitado pela aplicação	• GSurf
MSG Inválida	SiTef	• Parâmetros adicionais inválidos	• Revisar configurações da loja no SiTef • Revisar campos da loja na SC3	• GSurf • Fiserv
Serviço inválido para o cliente	SiTef	• Indisponibilidade no adquirente ou emissor do cartão	• Contatar o adquirente ou emissor em questão	• Adquirente
Não aparece opção de aproximar	SiTef	• Loja no SiTef não está habilitada para CTLS • O Adquirente não suporta CTLS	• Confirmar se o POS utilizado suporta a opção • Ativar CTLS para a loja e realizar uma nova carga de tabelas	• GSurf • Fiserv • Adquirente

Erros de modelos específicos

Modelo	Mensagem de Erro	Origem	Causa do erro	Solução do erro	Suporte
PAX (Convencional)	MAINAPP ERROR	POS	• Sinal do 3G Extremamente baixo na região • SO. ou App desatualizados • Problema fisíco no POS	• Testar em outro lugar ou com outro Chip • Atualizar SO. e App • Enviar para o fabricante verificar	• GSurf • Fabricante do POS
PAX (Convencional)	Verification failed	POS	• Pacote instalado com perfil de assinatura diferente do POS	• Instalar pacote de acordo com perfil	• GSurf
PAX (Convencional)	Tela inicial congelada	POS	• Falha na tentativa de conexão com a torre (GPRS) • Falta de sinal da operadora • Chip com problema	• Verificar sinal do Chip • Remover e inserir novamente o Chip • Testar com outro Chip	• GSurf
Verifone (Convencional)	Erro Módulo Wifi	POS	• Bateria baixa	• Manter a bateria acima de 10%	• GSurf
Verifone (Convencional)	Campo valor exibindo caracteres estranhos	POS	• Ocorre porque está faltando as strings abaixo no arquivo de mensagens	• Solicitar ao suporte GSurf que atualizem o arquivo de mensagens • Atualizar o equipamento através do menu, reiniciar o POS e testar novamente	• GSurf
Verifone (Convencional)	GO NOT AUTHENTICATED	POS	• Pacote instalado com perfil de assinatura diferente do POS	• Instalar pacote de acordo com perfil	• GSurf
Ingenico (Convencional)	Falta de transações no relatório local do POS	POS	• POS com aplicação desatualizada	• Atualizar aplicação	• GSurf
POS Android	31 - Erro PinPad	POS	• Bateria baixa • App corrompido • Problema físico no POS	• Manter a bateria acima de 10% • Reinstalar o App • Encaminhar POS ao fabricante	• GSurf • Fabricante do POS
POS Android	Erro venda Contactless	POS	• Cartão retirado rápido demais • Cartão aproximado na posição errada • Cartão sem CTLS • Versão do SO. desatualizado	• Deixar o cartão aproximado por pelo menos 3 segundos • Aproximar no local correto • Atualizar a versão do SO.	• Fabricante do POS